
1.根据客户的个性化需求,主动客观地向顾客推介、营销银行先进、便捷、便捷的金融业务和交易规则、方式,为之当好理财投资参谋。
2.保持整洁的卫生情况,负责对网点标识、年利率牌、标语牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队状况,及时疏导,减少客户等候时间;高度关注经营场所动态,发现异常情况情形及时报告,维护金融机构和客户资金及人身安全。
3.快速妥善地处理顾客提出的批评性建议,避免客户与柜员发生可以直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定的时间内一回复。
4.当客户进门时,大堂经理要积极迎接,询问顾客的要求,对客户进行引导,热情、诚挚、耐心、准确地作答客户的服务咨询;要会识别高、低端客户,为高端客户提供良好的服务,这都是基本要求。

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