1.随着人民生活水平的提高、生活质量的提升、休假日期的增多，越来越多的群众选择出外旅游这一消费模式用以缓解生活压力、放松精神和文化享乐。我国的旅游业发展迅速，但在业务发展的过程中，旅行社在运营旅游业务活动中为了避免会遇到各种各样偶发事件，如由于旅行社或其雇员的疏忽造成游客的人身伤亡、旅行过程中行李物品丢失或被盗等等，因而要面对游客的大量投诉。
2.近年来随着这种旅游安全事故的数量增加和受害人索赔金额的不断攀升，旅行社所面临的经济压力巨大。与此同时，游客由于在旅行社等方面的索赔未能实现，其自身的权益没有得到很好的安全保障。
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